Informations que nous recueillons

Nous pouvons recueillir différents types d’informations selon la manière dont vous interagissez avec notre site Web et nos services :

• Coordonnées : Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale
• Informations professionnelles : Titre du poste, nom de l’entreprise, renseignements professionnels
• Informations relatives aux candidatures : Curriculum vitæ, antécédents professionnels, parcours scolaire, références (pour les candidatures à un emploi)
• Informations liées aux services : Détails des rendez-vous, préférences, exigences relatives aux services
• Dossiers de communication : Messages, demandes de renseignements, commentaires et correspondance avec nous

Informations techniques

• Informations sur l’appareil : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, identifiants de l’appareil
• Utilisation du site Web : Pages consultées, temps passé sur les pages, liens cliqués, termes de recherche utilisés
• Données de localisation : Localisation géographique générale basée sur l’adresse IP
• Cookies et données de suivi : Informations recueillies au moyen de cookies, de balises Web et de technologies de suivi similaires

Informations que vous fournissez

• Soumissions de formulaires (formulaires de contact, de candidature, de réservation et autres formulaires en ligne)
• Abonnements aux infolettres et préférences marketing
• Contenu généré par les utilisateurs (commentaires, avis, témoignages)
• Documents et fichiers téléversés

Comment nous utilisons vos informations

Base juridique du traitement

Nous traitons vos renseignements personnels sur la base des éléments suivants :

• Votre consentement (pour le marketing, les cookies et les traitements non essentiels)
• L’exécution d’un contrat (afin de fournir les services que vous avez demandés)
• Les obligations légales (respect des lois applicables)
• Les intérêts légitimes (activités commerciales, amélioration du site Web, prévention de la fraude)

Finalités du traitement

Nous utilisons vos informations afin de :

• Répondre aux demandes et fournir une assistance à la clientèle
• Fournir les services que vous avez demandés ou achetés
• Traiter les demandes (candidatures à un emploi, demandes de services, inscriptions)
• Planifier et gérer les rendez-vous ou les réservations
• Envoyer des confirmations et des communications liées aux services
• Améliorer notre site Web et l’expérience utilisateur
• Analyser l’utilisation et les performances du site Web
• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Se conformer aux exigences légales et résoudre les litiges
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité du site Web
• Mener les activités commerciales et tenir les dossiers nécessaires

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires afin d’améliorer votre expérience sur notre site Web et d’analyser les habitudes d’utilisation.

Types de cookies que nous utilisons

• Cookies essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du site Web
• Cookies de performance : Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web
• Cookies marketing : Utilisés pour diffuser des publicités pertinentes et mesurer l’efficacité des campagnes
• Cookies de préférence : Mémorisent vos choix et vos paramètres

Outils de tiers

Nous pouvons utiliser des services tiers qui recueillent des informations au moyen de cookies et de technologies de suivi, notamment :

• Google Analytics : Analyse de l’utilisation du site Web et suivi des performances
• Facebook Pixel : Publicité sur les médias sociaux et analyse de l’audience
• Plateformes marketing : Marketing par courriel, réseaux publicitaires et outils de médias sociaux
• Outils d’assistance à la clientèle : Widgets de clavardage et systèmes de gestion de l’assistance
• Outils d’optimisation du site Web : Services contribuant à améliorer les performances du site Web et l’expérience utilisateur

Consentement aux cookies

Lors de votre première visite sur notre site Web, vous pouvez choisir les cookies que vous souhaitez accepter. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de gestion des préférences relatives aux cookies.

Pour les résidents de la Californie soumis à la CPRA, vous pouvez exercer votre droit de refuser la « vente » ou le « partage » de vos renseignements personnels en utilisant le lien « Ne pas vendre ni partager mes renseignements personnels » disponible sur notre site Web.

Partage de vos informations

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Toutefois, nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

Prestataires de services et partenaires

Nous pouvons partager des informations avec des tiers de confiance qui nous aident à exploiter nos activités :

• Fournisseurs d’hébergement Web et prestataires de services techniques
• Prestataires de traitement des paiements (le cas échéant)
• Prestataires de services de marketing et de publicité
• Outils d’assistance à la clientèle et de communication
• Services d’analyse et de suivi des performances
• Prestataires de services professionnels (juridiques, comptables, consultants)

Exigences légales

Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi l’exige ou afin de :

• Se conformer aux procédures légales, aux ordonnances judiciaires ou aux demandes gouvernementales
• Protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ou ceux d’autrui
• Enquêter sur des activités illégales ou des violations de politiques, ou les prévenir
• Répondre à des situations d’urgence

Transferts d’entreprise

Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition ou une vente d’actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction.

Transferts internationaux de données

Vos renseignements personnels peuvent être traités et conservés dans des pays autres que celui où vous résidez, notamment aux Philippines et dans d’autres pays où nos prestataires de services exercent leurs activités. Ces pays peuvent appliquer des normes de protection des données différentes.

Lorsque nous transférons des informations à l’échelle internationale, nous mettons en œuvre des mesures de protection appropriées, telles que le chiffrement, les contrôles d’accès et des garanties contractuelles avec nos prestataires de services, afin d’assurer la protection des données conformément aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos renseignements personnels contre tout accès, divulgation, modification ou destruction non autorisés.

Nos mesures de sécurité comprennent :

• Transmission sécurisée des données (chiffrement SSL/TLS)
• Contrôles d’accès et systèmes d’authentification
• Évaluations de sécurité régulières et mises à jour
• Formation du personnel en matière de protection des données
• Procédures de réponse aux incidents

Important : Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses, aucune transmission de données sur Internet n’est entièrement sécurisée. Nous vous recommandons de faire preuve de prudence lorsque vous soumettez des renseignements personnels en ligne.

Renseignements personnels sensibles

Dans certains cas, nous pouvons recueillir des renseignements personnels sensibles afin de fournir des services spécifiques. Cela peut inclure des données liées à la santé, telles que des allergies, des symptômes ou d’autres renseignements médicaux pertinents, lorsque cela est nécessaire pour répondre à votre demande ou fournir certains services.

Types de renseignements sensibles que nous pouvons recueillir

• Renseignements liés à la santé (affections médicales, symptômes, allergies)
• Restrictions alimentaires ou besoins en matière d’accessibilité
• Autres renseignements sensibles que vous fournissez volontairement au moyen de formulaires spécialisés

Base juridique et protection

Les renseignements personnels sensibles ne sont recueillis que dans les cas suivants :

• Lorsqu’ils sont nécessaires à la fourniture du service spécifique que vous avez demandé
• Avec votre consentement explicite
• Conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et des données

Traitement particulier

Les données sensibles font l’objet de mesures renforcées de sécurité et de confidentialité, notamment :

• Des contrôles d’accès et des mesures de sécurité supplémentaires afin de protéger la confidentialité et l’intégrité des données
• Un accès strictement limité au personnel autorisé
• Le stockage et la transmission au moyen de mesures de protection appropriées (par exemple, des protocoles sécurisés et des systèmes à accès restreint)
• Un traitement conforme aux lois et règlements applicables en matière de protection des données
• Une conservation limitée à la durée nécessaire à la réalisation de la finalité spécifiée, conformément à notre calendrier de conservation et à nos obligations légales

Conservation des données

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans le présent Avis de confidentialité ou conformément aux exigences légales applicables.

Durées de conservation

Nous conservons différents types de renseignements pour des périodes différentes, en fonction de la finalité pour laquelle ils ont été recueillis et des exigences légales applicables. De manière générale :

• Demandes de renseignements et communications : Conservées aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande et assurer un suivi
• Informations liées aux services : Conservées pendant la durée de notre relation commerciale et conformément aux lois applicables
• Communications marketing : Conservées jusqu’à votre désinscription ou retrait du consentement, avec une courte période de traitement supplémentaire
• Données d’utilisation du site Web et d’analyse : Conservées conformément aux politiques de nos fournisseurs d’outils d’analyse et aux normes du secteur
• Conformité légale et réglementaire : Conservées conformément aux lois et réglementations applicables

Les durées de conservation spécifiques peuvent varier selon la nature de nos services, votre relation avec nous et les exigences légales applicables. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les détruisons de manière sécurisée conformément à nos procédures de conservation des données.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la loi applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

Droits généraux

• Accès, rectification et suppression : Demander une copie de vos renseignements personnels, corriger des informations inexactes ou demander leur suppression (sous réserve des exceptions légales)
• Limitation : Demander que nous limitions l’utilisation de vos renseignements
• Portabilité : Demander vos renseignements dans un format portable
• Opposition : Vous opposer à certaines utilisations de vos renseignements
• Retrait du consentement : Retirer à tout moment un consentement précédemment donné

Communications marketing :

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans les courriels marketing, ou en nous contactant via les moyens de communication indiqués sur le site Web où vos données ont été collectées.

Comment exercer vos droits

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter via le moyen de communication indiqué sur le site Web où vos données ont été collectées. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable.

Droits à la vie privée en Californie (CPRA)

Si vous êtes résident de la Californie, vous disposez de droits supplémentaires en vertu du California Consumer Privacy Rights Act (CPRA), notamment le droit de :

• Droit de savoir : Demander des informations sur les catégories et les éléments spécifiques de renseignements personnels que nous avons collectés à votre sujet
• Droit de suppression : Demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve des exceptions légales
• Droit de rectification : Demander la correction de renseignements personnels inexacts
• Droit d’opposition : Vous opposer à la « vente » ou au « partage » de vos renseignements personnels à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels en échange d’une somme d’argent. Toutefois, nous pouvons partager des identifiants (tels que les adresses IP ou les cookies) avec des partenaires d’analyse et de publicité, ce qui peut être considéré comme un « partage » au sens du CPRA.

Pour exercer vos droits CPRA, y compris le refus du partage de données, veuillez nous contacter via le lien « Ne pas vendre ni partager mes renseignements personnels » disponible sur notre site Web. Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard en raison de l’exercice de vos droits en matière de protection de la vie privée.

Confidentialité des enfants

Notre site Web et nos services ne sont généralement pas destinés aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 13 ans sans le consentement des parents.

Si nos services sont spécifiquement destinés aux enfants ou aux familles (tels que les soins pédiatriques, les programmes éducatifs ou les services familiaux), nous pouvons traiter des renseignements personnels limités concernant des mineurs lorsque cela est nécessaire pour répondre à des demandes de services spécifiques, telles que la prise de rendez-vous, l’inscription ou les consultations. Dans de tels cas, le consentement vérifiable d’un parent ou tuteur légal sera requis, des mesures de protection appropriées seront appliquées, et les parents pourront accéder aux renseignements de leur enfant ou en demander la suppression. Ces pratiques sont mises en œuvre conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée des enfants, notamment la loi américaine Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA).

Pour les sites Web ou services clairement destinés aux adultes (services 18+), les personnes de moins de 18 ans ne doivent pas soumettre de renseignements personnels.

Si nous découvrons que nous avons recueilli des renseignements personnels d’un enfant sans le consentement requis, nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer rapidement ces informations.

Notification des violations de données

En cas de violation de données susceptible d’entraîner un risque pour vos droits et libertés, nous :

• Informerons les personnes concernées dans les délais requis par la loi applicable
• Notifierons les autorités de régulation lorsque cela est requis
• Prendrons des mesures immédiates pour contenir la violation et empêcher tout accès non autorisé supplémentaire
• Fournirons des informations sur ce qui s’est passé, les données concernées et les mesures mises en place

Nous nous engageons à la transparence et fournirons les notifications requises conformément aux délais légaux applicables.

Modifications du présent Avis de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour le présent Avis de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données, les nouvelles exigences légales ou orientations réglementaires, les mises à jour technologiques ou nouveaux services, ainsi que les évolutions de nos activités.

Lorsque nous effectuons des mises à jour, nous publions la version révisée de cet Avis de confidentialité sur cette page et mettons à jour la mention « Dernière mise à jour » en haut du document.

En cas de changements importants affectant vos droits ou la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, nous vous fournirons une notification supplémentaire (par exemple par courriel ou via une bannière sur le site Web) et, lorsque la loi l’exige, nous obtiendrons votre consentement.

Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant le présent Avis de confidentialité ou la manière dont vos renseignements personnels sont traités, veuillez nous contacter via le moyen de communication indiqué sur le site Web où vos données ont été collectées.